Время работы Центра оперативного консультирования:

ежедневно с 9.00 до 19.00  

Центр оперативного консультирования 7 дней в неделю
+7 (495) 967-67-10

КалендарьДекабрь 2016

пн вт ср чт пт сб вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
  Налоги
  Отчеты
  Страховые взносы
  Акцизы
  Госпошлина
  Сведения
  Платежи

Документ дня

Закон г. Москвы от 21.11.2007 N 45

(ред. от 23.11.2016)
«Кодекс города Москвы об административных правонарушениях»

Перейти в архив

Новые темы в блоге
«Умные мелочи»

14.01.2016 07:05

…Продолжение – Здорово же у него там, дедушка, на Ямале! – засмеялась Снегурочка. – Надо и нам с тобой на...

07.01.2016 11:53

…Продолжение Пообещали Дед Мороз со Снегурочкой Белого старца навестить, поблагодарили его за щедрые...

Rambler's Top100

Защита прав потребителя: защити себя сам. Случаи из практики29.10.2012

Каждый из нас хоть раз в жизни оказывался в неприятной ситуации, когда в купленной обновке при ее детальном рассмотрении обнаруживался какой-либо изъян. От этого на душе становилось грустно и обидно, и новая покупка уже не радовала. Не меньшее, а, пожалуй, даже большее разочарование испытываем мы в том случае, если, купив, к примеру, холодильник, обнаруживаем, что его дверца или морозильная камера неплотно/неравномерно прилегает к корпусу. Или дорогой телевизор, приобретенный всего пару месяцев назад, вдруг начинает рябить, а в левой части экрана появляются вертикальные полосы. Учитывая стоимость бытовой техники на сегодняшний день, мы задумываемся, как поступить в данной ситуации, и начинаем искать варианты разрешения проблемы, возникшей в связи с приобретением некачественного товара. К счастью, у нас в России принят Закон, призванный защищать наши права во взаимоотношениях с продавцами товаров, исполнителями работ и услуг. Речь идет о Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), которым установлены правовые основы обеспечения защиты прав потребителей. О практических ситуациях, касающихся применения отдельных его норм, а также о способах защиты наших прав и пойдет речь в сегодняшнем тематическом сюжете.

Вначале отметим, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона № 2300-1).

Представим себе жизненную ситуацию, которая встречается нередко:

Ситуация: 6 января 2012 года гражданка К. обратилась в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании с заявлением о том, что горячее водоснабжение в занимаемой ею квартире не соответствует требуемым нормам, и просила устранить данное нарушение. Однако со стороны управляющей организации ответных действий не последовало, что явилось причиной обращения гражданки в государственную жилищную инспекцию. Проверкой, проведенной инспекцией 12 февраля 2012 года, было установлено, что температура горячей воды на кухне и в ванной действительно на несколько градусов ниже установленной нормы. По предписанию жилищной инспекции допущенные нарушения температурного режима были устранены, но только 28 марта.

Схожая ситуация была проанализирована судебной коллегией по гражданским делам Московского областного суда. См.:

Определение Московского областного суда от 18.10.2011 по делу № 33-23428
 

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

Судьи при рассмотрении дела исходили из того, что гражданке предоставлялись коммунальные услуги ненадлежащего качества. Таким образом, управляющая организация допустила нарушение неимущественных прав потребителя оказанных услуг.

Установив данный факт, коллегия определила:

1) взыскать с управляющей компании в пользу гражданки компенсацию морального вреда на основании ст. 15 Закона № 2300-1;

2) т.к. коммунальные услуги по горячему водоснабжению оказывались ненадлежащего качества (а именно: был снижен температурный режим), то это обстоятельство является основанием для перерасчета оплаты указанных услуг.

В итоге суд обязал произвести гражданке перерасчет квартплаты за горячее водоснабжение с 12 февраля по 28 марта 2012 года.

Полагаем, что такое судебное решение вполне удовлетворило истицу.

Теперь переходим к рассмотрению возможных способов защиты прав потребителей, обнаруживших в купленном товаре недостатки.

Варианты поведения потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, установлены п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1.

Итак, потребитель по своему усмотрению вправе потребовать:

заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом.

Кроме того, вместо предъявления этих требований потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернув некачественный товар продавцу, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вместе с тем надо иметь в виду, что потребитель вправе выбрать один из перечисленных способов, т.е. он может предъявить продавцу или изготовителю / уполномоченным представителям одно из установленных Законом № 2300-1 требований.

Например, в арбитражной практике мы обнаружили следующее судебное решение:

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.01.2012 № 33-898

Где найти:

ИБ Cуды общей юрисдикции

 

Владелица купленного автомобиля, обнаружив в нем существенные недостатки, обратилась в магазин одновременно с требованием об устранении неисправности в машине и уведомлением об отказе от исполнения договора купли-продажи. Однако после гарантийного ремонта она забрала из салона отремонтированный автомобиль и претензий по качеству ремонта не заявила.

Суд, в который автовладелица обратилась с иском к торговой организации, пришел к выводу, что она воспользовалась предоставленным ей правом выбора способа защиты нарушенного права, потребовав безвозмездного устранения недостатков товара (это было исполнено сервисным центром салона), а от требования о расторжении договора купли-продажи и замене товара она отказалась.

Ввиду того, что требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда являются производными от основного – о признании договора купли-продажи расторгнутым и возврате уплаченной за товар денежной суммы, судьи полностью отказали гражданке в иске к салону о взыскании суммы, уплаченной ею за автомобиль, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о замене товара и компенсации морального вреда.

В другом судебном решении, принятом московскими судьями, потребителю было отказано в удовлетворении исковых требований о защите прав потребителей к мебельному магазину, т.к. покупатель некачественной корпусной мебели, получивший в результате ее замены новый комплект, в последующем уже не вправе заявлять требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за мебель суммы. См.:

Определение Московского городского суда от 16.12.2011 по делу № 33-32903

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

Подобных примеров судебной практики мы можем привести немало.

Впрочем, по мнению судей, впоследствии потребитель вправе предъявить другие требования или изменить первоначальные, но только в том случае, если лицо, к которому было предъявлено первичное требование, в установленные законом сроки его не выполнило (см. постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 30.05.2011 по делу № А41-20361/10).

 

Далее мы с вами более подробно остановимся на таких способах защиты прав потребителей, как замена товара – наиболее популярном способе, к которому чаще всего прибегают потребители, и соразмерное уменьшение покупной цены товара / выполненной работы / оказанной услуги – как способу, о котором потребители знают меньше.

Замена товара

Итак, вы решили заменить некачественный товар на новый. Для начала нужно обратиться в ту торговую организацию, где он был куплен.

Как правильно составить заявление в адрес торговой организации на замену товара на такой же товар другой марки или аналогичный товар надлежащего качества?

Ответ на вопрос вы получите, ознакомившись со следующими материалами:

Претензия к магазину с требованием о замене товара (образец заполнения)

Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки

Где найти:

ИБ Деловые бумаги

 

Следующий актуальный для потребителя вопрос:

В течение какого срока продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на новый товар?

По общему правилу, если потребитель обнаружил недостатки в купленном им товаре и предъявил требования о его замене, то продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления данного требования.

Если же продавцу необходимо провести дополнительную проверку качества товара, то срок замены на качественный товар увеличивается до 20 дней.

И наконец, срок замены на новый товар будет составлять 1 месяц со дня предъявления покупателем требования, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. В частности, такой срок замены товара в случае отсутствия аналогичного товара предусмотрен положениями п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1. Заметим, что, пользуясь предоставленным Законом № 2300-1 правом, некоторые продавцы растягивают срок замены товаров с недостатками до максимального, и в правовом смысле придраться вроде бы не к чему.

Причем покупатель практически вряд ли сможет получить от продавца доказательства того, что у него на момент обращения с требованием о замене действительно отсутствовал аналогичный товар.

Однако в случае возникновения спора, когда дело доходит до судебного разбирательства между покупателем и продавцом, факт отсутствия товара должен быть документально доказан обязанным лицом, к которому обратился потребитель (см. определение Пермского краевого суда от 08.07.2010 по делу № 33-5862).

Вот тогда-то продавец, чтобы не платить покупателю неустойку за нарушение установленных законодательством сроков замены товара, подтверждает его отсутствие на момент обращения покупателя, например, карточками количественно-качественного учета. См.:

Кассационное определение Хабаровского краевого суда от 01.02.2012 по делу № 33-590/12

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

Очевидно, что потребителю он не будет предъявлять подобные учетные документы.

Справедливости ради скажем, что в ряде случаев продавец не соблюдает сроки замены товара по объективным причинам, от него не зависящим, например, если товар поставляется из-за рубежа ограниченными партиями либо данный товар уже снят с производства или прекращены его поставки.

В этом случае потребителю важно знать, что обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью его исполнения.

Но и тогда бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит именно на продавце (изготовителе). См.:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 40)

Где найти:

ИБ Версия Проф

 

Что касается потребителя, то в приведенной ситуации он вправе предъявить иное требование (не о замене) из перечисленных в пп. 1 и 3 ст. 18 Закона № 2300-1.

При этом выбор предусмотренного законом способа защиты нарушенных прав является исключительной прерогативой потребителя.

Иными словами, выбор способа защиты своих прав потребителем не зависит от воли лица, к которому такие требования предъявлены. См.:

Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 26.07.2012 по делу № 33-7497/12

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

В противном случае действия продавца могут расцениваться как незаконные, если, например, в ответ на претензию покупателя некачественного товара с требованием его замены продавец предлагает вернуть деньги в случае отсутствия аналогичного товара. Такое решение может принять только сам покупатель, продавец не вправе его навязывать.

Хотя, пожалуй, это наиболее приемлемый вариант для потребителя, а именно: изменить ранее заявленное требование о замене некачественного товара на требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств.

Можно привести следующее судебное определение. См.:

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.02.2011 № 33-1664/2011

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

Потребитель обратился в суд с иском к ООО об обязании заменить ему автомобиль 2007 года выпуска на аналогичный автомобиль в комплектации, предусмотренной договором купли-продажи, указав, что автомобиль имеет недостатки, которые не были устранены ответчиком.

Мнения участников судебного разбирательства:

– ответчик (ООО) в ходе судебного заседания пояснил: поскольку модель автомобиля зависит от года выпуска и производитель уже не выпускает автомобили в комплектации, предусмотренной договором купли-продажи, который был заключен с потребителем, то он не может произвести замену товара.

При этом организация представила документальные подтверждения отсутствия у нее требуемого автомобиля и сведения о том, что аналогичные автомобили заводом-изготовителем более не выпускаются;

– истец настаивал на замене автомобиля 2010 модельного года, т.к. именно такой автомобиль включает необходимую ему комплектацию.

Вердикт судебной коллегии: при удовлетворении требований истца ему должен быть предоставлен автомобиль того же 2007 года выпуска, т.к. потребителем было заявлено требование о замене товара на аналогичный тому, что указан в договоре купли-продажи.

Также было отмечено, что в случае замены истцу автомобиля на автомобиль последующих годов выпуска предоставляемый автомобиль будет являться автомобилем той же марки, но уже другой модели.

Учитывая, что снятие с производства приобретенного автомобиля, в отношении которого потребителем предъявлено требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели), свидетельствует о прекращении обязательств продавца в указанной части в связи с невозможностью исполнения, судом первой инстанции потребителю было предложено изменить или уточнить ранее заявленное требование. Однако он настаивал на замене автомобиля на модель 2010 года.

Но судебная коллегия приняла решение не в пользу потребителя, отказав ему в удовлетворении заявленного требования о замене на такую машину.

Допустим, что для замены вашего некачественного товара требуется не семь дней, а более. Тогда вы вправе потребовать от продавца предоставить вам во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования. При этом товар вам должны доставить за счет продавца. Заявите об этом письменно, и в течение трех дней с момента его предъявления продавец обязан исполнить ваше требование.

Исключение из данного правила рассмотрим на примере ситуации:

Ситуация: В течение гарантийного срока у меня вышла из строя мультиварка. Я обратилась в магазин с требованием о ее замене на новую мультиварку аналогичной модели. Продавец информировал, что поставка такого товара будет осуществлена не ранее трех недель с момента моего обращения. Могу ли я требовать от магазина предоставить мне безвозмездно мультиварку на период ожидания качественного товара?

В приведенной ситуации у потребителя нет такого права.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, среди которых названы в том числе электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

В данном перечне прямо не упоминается такой прибор, как мультиварка, но поскольку она используется для приготовления различных блюд, то является одним из тех видов электробытовых приборов, который не может быть передан покупателю на время ожидания замены товара.

Как производятся расчеты с потребителем, который предъявил требование о замене некачественного товара?

Ответ на вопрос имеет два варианта в зависимости от того, на какой товар производится обмен.

Товар меняется на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В этом случае цена товара не пересчитывается.

Товар ненадлежащего качества заменяется на такой же товар другой марки (модели, артикула). При этом, если цена товара, подлежащего замене:

– ниже цены товара, предоставленного взамен, то потребитель должен доплатить разницу в ценах;

– выше цены товара, предоставленного взамен, то разница в ценах выплачивается потребителю.

Кроме того, предъявляя требования о замене товара ненадлежащего качества на новый, потребителю также важно знать, что:

– товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении;

– если предъявлено требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, то ему должны заменить весь товар в целом, т.е. совокупность составных частей товара, а также его принадлежности;

– после замены некачественного товара на новый гарантийный срок на него будет исчисляться заново со дня передачи товара потребителю;

– невыполнение требования покупателя о замене некачественного товара может послужить основанием для привлечения продавца к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров», даже несмотря на то, что товар, например, уже был отремонтирован. Данная правовая позиция содержится в постановлении Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 03.04.2009 № 17АП-1792/2009-АК по делу № А50-1378/2009.

 

Соразмерное уменьшение цены товара / работы / услуги

Исходя из правовых норм абз. 2 п. 1 ст. 474 ГК РФ и абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 если недостатки товара не были оговорены продавцом, то покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, может избрать такой способ защиты своих прав, как соразмерное уменьшение покупной цены.

По смыслу этих положений уменьшение покупной цены товара должно быть соразмерным его ненадлежащему качеству, которое, к примеру, можно определить исходя из денежной суммы, необходимой для устранения его недостатков. Такой подход не противоречит ст. 475 ГК РФ и ст. 18 Закона № 2300-1, т.к. законодатель предоставил покупателю самостоятельно определить объем соразмерного уменьшения покупной цены.

Судебные инстанции под соразмерным уменьшением покупной цены понимают установление цены в соответствующей пропорции к общей цене товара с учетом реальной возможности использования обесцененного товара по назначению.

Данное положение применяется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества.

Образец требования потребителя о соразмерном уменьшении цены купленного им некачественного товара приведен в следующем документе:

Акт об уменьшении продавцом стоимости товара с недостатками

Где найти:

ИБ Деловые бумаги

 

Весьма показательна позиция судей Липецкого областного суда, которая была изложена в следующем документе:

Определение Липецкого областного суда от 26.10.2011 по делу № 33-2977/2011

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

На основании представленных участником долевого строительства доказательств суд установил передачу ему квартиры меньшей площади (на 1,8 кв. м), что, по мнению судей, существенно изменяет качество квартиры. Кроме того, данный факт не был обусловлено договором.

С учетом изложенных обстоятельств и руководствуясь правовыми положениями ст. 18 Закона № 2300-1, судебная коллегия удовлетворила исковые требования дольщика об уменьшении стоимости квартиры в связи с несоответствием ее площади условиям договора о долевом строительстве.

Продолжаем.

Вам, как потребителю, некачественно выполнили оплаченные работы или оказали услуги. Знакомая ситуация, не правда ли?

Знайте, что на основании абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1 вы можете смело потребовать соответствующего уменьшения цены такой работы/услуги, направив требование (претензию) в адрес исполнителя.

И вновь пример: туристка приобрела тур на двух лиц в Финляндию, оплатив согласно договору билеты на поезд 1-го класса (СВ) в оба конца.

Однако при посадке в поезд она обнаружила, что билеты ей были предоставлены в вагон 2-го класса и разница между оплаченными билетами и выданными составила N руб. Ответа от турагентства на предъявленную претензию она не получила, и туристка обратилась в суд с иском. См.:

Определение Московского городского суда от 16.11.2010 по делу № 33-34263

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

Судьи, исходя из того, что турагентством были нарушены права истицы как потребителя, обязали возместить ей разницу в стоимости билетов в соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1.

Ниже вашему вниманию предлагается один из образцов искового заявления:

Исковое заявление потребителя в суд общей юрисдикции о соразмерном уменьшении цены недоброкачественной услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг, и возврате излишне уплаченной денежной суммы

Где найти:

ИБ Деловые бумаги

 

Имейте в виду, что цена выполненной работы / оказанной услуги, учитываемая при уменьшении цены выполненной работы / оказанной услуги, определяется в соответствии с пп. 3, 4 и 5 ст. 24  Закона № 2300-1.

В частности, согласно п. 3 ст. 24 Закона № 2300-1 в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Ситуация: Между гражданином С. и ООО «А» 1 февраля 2010 года был заключен договор на долевое участие в строительстве, согласно которому гражданину должна быть предоставлена квартира полезной площадью 68,82 кв. м. Однако фактически, как видно из плана квартиры, составленного ДФГУП «Ростехинвентаризация», общая полезная площадь квартиры – 58,8 кв. м. Таким образом, дольщику была предоставлена квартира меньшей площадью (на 10,02 кв. м.), чем было предусмотрено договором, что, по мнению дольщика, явилось существенным недостатком выполненной работы по договору долевого участия в строительстве. При таких обстоятельствах гражданин С. 15 мая 2012 года обратился в суд с иском к ООО об уменьшении покупной цены квартиры, указав, что она должна быть уменьшена из расчета рыночной стоимости 1 кв. м. жилья в настоящее время. Обоснованно ли такое требование?

Схожая ситуация была оценена судебной инстанцией:

Кассационное определение СК по гражданским делам Калининградского областного суда от 16.05.2007 № 33-1371/2007

Где найти:

ИБ Суды общей юрисдикции

 

Как указано в определении, предоставление квартиры меньшей площади, чем было предусмотрено договором, действительно является существенным недостатком выполненной работы по договору долевого участия в строительстве.

Одновременно коллегия обратила внимание, что доводы истца о необходимости уменьшения цены квартиры по рыночной стоимости 1 кв. м жилья по состоянию на текущий год не основаны на законе. По смыслу действующего законодательства цена оказанной услуги может быть уменьшена исходя из уплаченной заказчиком суммы, а не фактической рыночной стоимости созданной подрядчиком вещи на момент рассмотрения дела судом, которая может отличаться от размера уплаченных заказчиком денежных средств.

По результатам рассмотрения спора между участником долевого строительства и застройщиком судьи удовлетворили исковые требования дольщика в части уменьшения цены квартиры из расчета уплаченной фактически и проиндексированной с учетом степени инфляции суммы.

Поэтому на наш вопрос дадим отрицательный ответ.

Следующая часть нашего сюжета посвящена вопросам, касающимся сроков удовлетворения продавцом требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара.

В соответствии со ст. 22 Закона № 2300-1 срок удовлетворения требования потребителя, в частности, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, – 10 дней.

Если требование не удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления потребителем, то на основании ст. 23 Закона продавец несет ответственность и обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены на день добровольного удовлетворения требований потребителя или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Образец такого требования см. ниже:

Претензия с требованием об уменьшении покупной цены товара с недостатками и выплате неустойки

Где найти:

ИБ Деловые бумаги

 

Ситуация: 10 сентября 2012 года покупательницей было приобретено демисезонное пальто стоимостью 25 000 руб. Придя домой и внимательно осмотрев покупку, она обнаружила брак (неровная строчка швов наружной отделки, полы пальто слегка перекошены и др.). На следующий день покупательница пришла в магазин с требованием вернуть ей деньги. Продавец возвратил деньги только 16 октября. Должен ли продавец уплатить покупательнице неустойку за нарушение срока возврата денег; если да, то в каком размере?

В приведенной нами ситуации 10-дневный срок выплаты покупательнице денег истек 20 сентября 2012 года, поэтому период просрочки составил с 21 сентября по 16 октября, т.е. 26 дней.

Следовательно, покупательнице должна быть выплачена неустойка в размере 26%.

Также имейте в виду, что несоблюдение продавцом 10-дневного срока возврата потребителю денежных средств за товар, оказавшийся некачественным, является поводом для обращения потребителя в территориальный орган Роспотребнадзора, который в такой ситуации проводит административное расследование в отношении данного продавца.

Нарушение положений ст. 22 Закона № 2300-1 образует состав правонарушений, предусмотренных ст. 14.15 КоАП РФ.

Результатом такого расследования может стать привлечение торговой организации к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, предусматривающей наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 000 руб. до 30 000 руб. за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Например, салон сотовой связи был оштрафован на 10 000 руб. в связи с тем, что возврат потребителю денежных средств за некачественный телефон был осуществлен спустя более чем месяц со дня подачи заявления, в котором содержались отказ от проведения ремонта по гарантии принадлежащего потребителю товара и просьба вернуть ему деньги. См.:

Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 18.11.2011 по делу № А43-8995/2011

Где найти:

ИБ 1 апелляционный суд

И в заключение нашего сюжета обратим ваше внимание на следующие важные моменты, о которых следует знать потребителям:

1. Правовые положения законодательства о защите прав потребителей также применяются к отношениям:

– вытекающим из договора участия в долевом строительстве – в части, не урегулированной Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ;

– связанным с оказанием риелторских услуг (в частности, подбор вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, оказание помощи в заключении гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости);

– по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования;

– вытекающим из предварительного договора, если его целью (предметом) является обязанность передать потребителю соответствующий товар (результат выполненной работы либо оказанной услуги).

2. Нормы Закона № 2300-1 распространяются и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

3. При отсутствии кассового/товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, потребитель в подтверждение факта заключения договора и его условий вправе ссылаться на свидетельские показания.

4. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

5. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом/исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Такие разъяснения судам были даны в ранее упоминаемом нами постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, а также в письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 № 01/8179-12-32.

Поэтому в перечисленных ситуациях вы можете заявлять в суд, в частности, требования о компенсации морального вреда в связи с нарушением ваших прав потребителя.

Добавим, что поскольку на сегодняшний день суды по гражданским делам уже руководствуются данными разъяснениями при вынесении определений по соответствующей категории дел, принимая во внимание его положения, то шансы выиграть дело у вас вполне реальны.

Например, Самарский областной суд апелляционным определением от 08.08.2012 № 33-7355 удовлетворил исковые требования дольщика о взыскании неустойки за просрочку сроков исполнения обязательств по передаче ему квартиры, о компенсации морального вреда и взыскании штрафа.

Другой пример: судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан пришла к выводу о правомерности предъявленных гражданкой требований о компенсации морального вреда по причине того, что она как пациентка стоматологической клиники не была проинформирована о типичных рисках, связанных с ее лечением, и о возможном воздействии такого лечения на качество здоровья в будущем (см. апелляционное определение от 09.08.2012 по делу № 33-8132/2012).

Поскольку тема защиты прав потребителей безгранична, актуальна и интересна практически каждому, то мы предполагаем в будущем продолжить наш разговор. 


 

Обсудить статью  в Facebook

Обсудить статью  в Vkontakte