Время работы Центра оперативного консультирования:

ежедневно с 9.00 до 19.00  

Центр оперативного консультирования 7 дней в неделю
+7 (495) 967-67-10

КалендарьДекабрь 2016

пн вт ср чт пт сб вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
  Налоги
  Отчеты
  Страховые взносы
  Акцизы
  Госпошлина
  Сведения
  Платежи

Документ дня

Распоряжение Мэра Москвы от 30.06.2014 N 542-РМ

(ред. от 30.11.2016)
«О предельных (максимальных) индексах изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в городе Москве»

Перейти в архив

Новые темы в блоге
«Умные мелочи»

14.01.2016 07:05

…Продолжение – Здорово же у него там, дедушка, на Ямале! – засмеялась Снегурочка. – Надо и нам с тобой на...

07.01.2016 11:53

…Продолжение Пообещали Дед Мороз со Снегурочкой Белого старца навестить, поблагодарили его за щедрые...

Rambler's Top100

Постановление Правительства Москвы от 14.03.2006 N 168-ПП25.05.2010 13:46

Предоставлено системой КонсультантПлюс

Правительство Москвы

Постановление от 14 марта 2006 г. N 168-ПП


О единых требованиях к информационным стендам и к организации ведения учета обращений заявителей в службы «одного окна»

(в ред. постановлений Правительства Москвы
от 30.05.2006 N 352-ПП, от 08.09.2009 N 968-ПП,
от 11.05.2010 N 378-ПП)


В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 6 декабря 2005 г. N 990-ПП «О ходе реализации принципа "одного окна" в работе органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций», в целях совершенствования работы органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций — держателей «одного окна» с заявителями Правительство Москвы постановляет:
1. Утвердить Положение о единых требованиях и типовых формах информационных стендов служб «одного окна» (приложение 1).
2. Утвердить Положение о единых требованиях и типовой форме журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» (приложение 2).
3. Утвердить типовую форму электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» (приложение 3).
4. Утвердить типовую форму выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» (приложение 4).
5. Утвердить типовые образцы штампов служб «одного окна» органов исполнительной власти города Москвы и территориальных структурных подразделений органов исполнительной власти города Москвы (приложение 5).
6. Утратил силу. — Постановление Правительства Москвы от 30.05.2006 N 352-ПП.
7. Органам исполнительной власти города, государственным учреждениям и государственным унитарным предприятиям города Москвы — держателям «одного окна»:
7.1. В месячный срок после выпуска настоящего постановления привести в соответствие с утвержденными требованиями оформление информационных стендов.
7.2. Перевести с 1 июня 2006 г. все службы «одного окна» на обязательный учет обращений заявителей в электронной форме с ведением электронного журнала.
7.3. В месячный срок после выпуска настоящего постановления привести в соответствие с утвержденными требованиями форму журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в электронной базе документооборота службы «одного окна».
8. Управлению информатизации города Москвы при доработке сертифицированного программного обеспечения работы служб «одного окна» и при осуществлении работ по информатизации деятельности органов исполнительной власти и городских структур в режиме «одного окна» учесть приложения 2, 3 и 4 к настоящему постановлению.
9. Комитету государственных услуг города Москвы обеспечить контроль за выполнением службами «одного окна» требований, предусмотренных настоящим постановлением, и направление результатов проверок, а также подготовленных на их основе предложений руководителю Аппарата Мэра и Правительства Москвы.
(в ред. постановлений Правительства Москвы от 08.09.2009 N 968-ПП, от 11.05.2010 N 378-ПП)
10. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы Коробченко В. А.

Мэр Москвы
Ю. М. Лужков

Приложение 1
к постановлению Правительства
Москвы
от 14 марта 2006 г. N 168-ПП

Положение

о единых требованиях и типовых формах информационных стендов служб «одного окна»

(в ред. постановлений Правительства Москвы
от 08.09.2009 N 968-ПП, от 11.05.2010 N 378-ПП)

Информация для заявителя должна размещаться на настенных информационных стендах или на напольных информационных стойках.
Информационный стенд — это конструкция для размещения различной справочной информации. Информационные стенды выполняются на пластиковой, деревянной или металлической основе с текстом, нанесенным методом аппликации или полноцветной печати. Изображения на стенде выполняются самоклеящимися пленками или методом шелкографии. На стендах предусматриваются карманы или планшеты для размещения раздаточного материала. Информационные стенды являются неотъемлемой частью оформления помещения службы «одного окна».
Информационные стойки — это информационные стенды с напольным держателем с карманами для печатной продукции. Информационные стойки бывают разных размеров и видов, различаются количеством и видами карманов для печатной продукции, наличием или отсутствием рамки и т. д. Стойка обычно изготавливается из пластика, ламинированной фанеры, металла, оргстекла или композитного материала.
Информационные стенды (стойки) в службах «одного окна» размещаются в помещении для заявителей на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого посетителя исчерпывающей информацией о работе службы «одного окна». В верхней части стенда размещается заголовок: «Служба «одного окна». Ниже размещается подзаголовок с указанием наименования держателя «одного окна». При оформлении заголовка используются заглавные буквы шрифта размера не менее 200, а подзаголовка — заглавные буквы шрифта размера не менее 100. Стенды (стойки) должны быть выполнены в едином стиле с общим оформлением помещения, информация должна быть выполнена черным шрифтом на белом фоне, заголовок и подзаголовок выделены синим, важная информация — красным. Информация, содержащаяся на стендах, должна быть напечатана шрифтом размера не менее 24, на стойках — не менее 14, увеличение размера шрифта зависит от масштаба стенда (стойки). Размер каждого стенда (стойки) определяется держателем службы «одного окна» самостоятельно, высота размещения должна быть рассчитана на средний рост заявителя (не выше 170 см, не ниже 140 см). Количество стендов или информационных стоек определяется количеством необходимой для размещения информации и количеством посетителей в службах «одного окна». Для удобства заявителей допускается дублирование информации на нескольких стендах (стойках).
На стенде (стойке) в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация:
1. Режим работы службы «одного окна».
2. Должности, фамилии, инициалы руководителя и сотрудников службы.
3. Контактные телефоны:
— службы «одного окна»;
— руководителя службы «одного окна»;
— руководителя органа исполнительной власти города, государственного учреждения и государственного унитарного предприятия города Москвы — держателя службы «одного окна»;
— городской «горячей линии» (777-77-77);
— организации, осуществляющей контроль за работой служб «одного окна» по городу Москве (Комитета государственных услуг города Москвы).
(в ред. постановлений Правительства Москвы от 08.09.2009 N 968-ПП, от 11.05.2010 N 378-ПП)
4. Почтовый адрес и адрес электронной почты службы «одного окна».
5. Ссылка на сайты Правительства Москвы (www. mos. ru) и держателя «одного окна».
6. Перечень документов, выдаваемых службой «одного окна» в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 N 949-ПП), с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе), ссылок на нормативные документы, а также перечень документов, выдаваемых службой «одного окна» в соответствии с п. 3 постановления Правительства Москвы от 06.12.2005 N 990-ПП, с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная) и стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе, со ссылкой на нормативный документ).
7. Перечень документов, выдаваемых держателем «одного окна» на уровне города, административного округа и района города Москвы в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 N 949-ПП), с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), утвержденных расценок (при возмездной основе), ссылок на нормативные документы.
8. Перечень документов, необходимых для представления заявителями в службу «одного окна» для оформления каждого конкретного конечного документа.
9. Список служб «одного окна» в других территориальных подразделениях держателя службы «одного окна» с указанием адреса фактического местонахождения, телефонов, должности, фамилии, инициалов руководителя, адреса электронной почты.
10. Информация о возможности обжалования отказа от выдачи документов заявителю в службе «одного окна» (любой отказ может быть обжалован у руководителя службы «одного окна», у руководителя держателя «одного окна» либо в суде) в соответствии с п. 7 приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 01.06.2004 N 361-ПП.
11. Справочные телефоны, адреса местонахождения, фамилии, инициалы руководителей, названия официальных сайтов, адреса электронной почты органов исполнительной власти и городских организаций, участвующих в подготовке (согласовании) документов для заявителей данного держателя службы «одного окна».
12. Образцы заполнения заявлений по каждому выдаваемому документу.
Бланки заявлений и перечни документов, представляемых заявителем на каждый выдаваемый держателем «одного окна» документ, должны быть помещены в карманы для печатной продукции, предусмотренные на стендах (стойках). Бланки и перечни документов являются раздаточным материалом, сотрудники служб «одного окна» должны обеспечивать постоянное их наличие на стендах (стойках).
Сотрудник службы «одного окна» по требованию заявителя обязан ознакомить его с нормативными документами, регламентирующими работу данного органа исполнительной власти в режиме «одного окна».

Приложение 2
к постановлению Правительства
Москвы
от 14 марта 2006 г. N 168-ПП

Положение

о единых требованиях и типовой форме журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна»

Для органов исполнительной власти города Москвы, государственных учреждений и государственных унитарных предприятий города Москвы — держателей «одного окна» предусматривается ведение журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» в одной из двух форм: электронной либо бумажной (рукописной).
Необходимым условием ведения электронной формы регистрации и контроля за обращениями заявителей является возможность электронной базы документооборота вести автоматизированный учет и регистрацию технологических операций по введению данных в карточку с автоматическим присвоением порядкового номера каждому обращению заявителя, а также формированием электронных записей, соответствующих типовым формам журнала и выписки.
Электронный журнал регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» (далее — электронный журнал) — это совокупность записей базы данных информационной системы службы «одного окна». Электронный журнал за интересующий период формируется по запросу, например, контролирующей организации с возможностью вывода на экран, принтер или сохранения в виде файла (в формате Microsoft Word или Excel).
Электронный журнал регистрации содержит следующие обязательные реквизиты при работе с обращениями заявителей:
— порядковый номер;
— регистрационный номер;
— дата и время регистрации обращения заявителя;
— сведения о заявителе:
для физических лиц — фамилия, инициалы заявителя;
для юридических лиц — наименование организации;
— адрес заявителя (заполняется с использованием Общегородского классификатора улиц города Москвы и Общегородского классификатора единиц территориального деления города Москвы), контактные данные (тел., e-mail);
— наименование запрашиваемого документа в соответствии с Единым реестром, с указанием количества экземпляров;
— краткое содержание обращения заявителя;
— перечень представленных заявителем документов;
— должность, фамилия, инициалы сотрудника, принявшего документы;
— должности, фамилии, инициалы исполнителей;
— согласования, необходимые для подготовки документа;
— стоимость документа, выдаваемого на возмездной основе;
— срок исполнения документа с указанием даты в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28 декабря 2004 года N 949-ПП);
— дата фактической выдачи документа заявителю на руки;
— результат рассмотрения обращения заявителя:
«решено положительно» — означает, что подготовлен требующийся заявителю документ;
«отказано» — означает, что подготовлен письменный ответ, содержащий мотивированный отказ в выдаче заявителю документа и рекомендации о том, что нужно сделать, чтобы получить требуемый документ (для документов, содержащих отказ, необходимо указать причину отказа в соответствии с п. 7 Регламента работы с заявителями и взаимодействия органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций и территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в режиме «одного окна», приложение 2 к постановлению Правительства Москвы от 1 июня 2004 года N 361-ПП);
— номер и дата конечного документа;
— фамилия, инициалы сотрудника, выдавшего конечный документ.
Бумажный (рукописный) журнал регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» (далее — бумажный (рукописный) журнал) — это книга учета, заполненная вручную, в твердом переплете, прошнурованная, пронумерованная, заверенная подписью руководителя держателя «одного окна» и скрепленная печатью держателя службы «одного окна».
Бумажный (рукописный) журнал ведется в обязательном порядке при отсутствии ведения электронной базы документооборота, а также если используемая электронная база документооборота не подключена к Системе контроля и мониторинга работы органов исполнительной власти города Москвы в режиме «одного окна» (СКиМОО).
Бумажная (рукописная) форма журнала заполняется от руки, чернилами синего либо фиолетового цвета. Ошибки в записях исправляются путем зачеркивания неправильной записи с указанием правильной редакции и заверением подписью сотрудника службы «одного окна», внесшего исправления, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Использование корректирующих средств либо заклеивание, замен страниц в журнале не допускаются.
Составной частью регистрации и учета обращений заявителей в службу «одного окна» в электронном виде является заполнение сотрудником службы «одного окна» электронной регистрационно-контрольной карточки обращения заявителя, в которую заносятся сведения об обращении заявителя в службу «одного окна», и входящих (исходящих) запросов, направляемых органами исполнительной власти, другими службами «одного окна», и входящих (исходящих) запросов, направляемых органами исполнительной власти, другими службами «одного окна», городскими организациями, о предоставлении информации, согласовании, выдаче заключения и т. д., необходимых при подготовке документов в режиме «одного окна».
Электронная регистрационно-контрольная карточка обращения заявителя (далее — карточка) — это совокупность записей базы данных информационной системы службы «одного окна», содержащих поля для ввода информации сотрудником службы «одного окна» в присутствии заявителя на основании принятого от него заявления.
Выписка из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» (далее — выписка) — это совокупность записей журнала регистрации и учета обращений заявителей в службу «одного окна» по одному обращению заявителей. При ведении электронного журнала регистрации и учета обращений заявителей в службу «одного окна» выписка формируется информационной системой службы «одного окна» с возможностью последующей выдачи на печать на листах формата А4.
Выписка распечатывается в двух экземплярах. Первый экземпляр выписки заверяется подписью сотрудника службы «одного окна», выдается на руки заявителю после регистрации обращения заявителя вместо копии его заявления. Факт выдачи заявителю выписки подтверждает получение службой «одного окна» комплекта документов от заявителя.
Второй экземпляр выписки подписывается сотрудником службы «одного окна» и заявителем дважды: при сдаче заявления с комплектом документов и при выдаче конечного документа на руки заявителю. Второй экземпляр подшивается к заявлению и остается в службе «одного окна».
При получении запрашиваемого документа на руки заявитель ставит личную подпись (с расшифровкой) в соответствующей строке выписки, а также в соответствующей графе бумажного (рукописного) журнала (если его ведение предусмотрено данным постановлением), удостоверяя получение документа (с указанием номера и даты), удовлетворяющего его обращение.
Каждое поле электронного журнала и выписки дублирует соответствующее поле карточки. Заполнение полей журнала производится в соответствии со следующими требованиями.
В графе 1 указывается порядковый номер, присвоенный обращению заявителя в службу «одного окна».
В графе 2 указывается регистрационный номер заявления с индексом службы.
В графе 3 указываются дата и время регистрации обращения заявителя.
В графе 4 указываются: для физических лиц — фамилия, инициалы заявителя, для юридических лиц — наименование организации.
В графе 5 указываются: для физических лиц — адрес регистрации, контактные телефоны и адрес электронной почты (при наличии), для юридических лиц — юридические и фактические адреса местонахождения, контактные телефоны и адрес электронной почты (при наличии).
В графе 6 указывается наименование запрашиваемого документа с указанием количества требуемых экземпляров.
В графе 7 описывается краткое содержание запрашиваемого документа.
В 8-й графе перечисляется весь перечень представленных заявителем документов с указанием даты и номера каждого документа.
В графах 9-10 указываются должности, фамилии, инициалы сотрудника, принявшего документы, и исполнителей по документу.
В графе 11 перечисляются согласования документа, осуществляемые службой «одного окна» с другими органами исполнительной власти и городскими организациями при необходимости.
В графе 12 указывается стоимость документа, выдаваемого на возмездной основе согласно приложению 2 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 N 949-ПП.
В графе 13 указывается срок исполнения документа в количестве дней в соответствии со сроками Единого реестра документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28 декабря 2004 года N 949-ПП) и дата исполнения в соответствии с данным сроком.
В графе 14 указывается срок фактического исполнения документа и дата фактического исполнения.
В графе 15 указывается дата фактической выдачи документа заявителю или доверенному лицу на руки.
В графе 16 указывается результат рассмотрения обращения заявителя.
В графе 17 указываются номер и дата конечного документа, выдаваемого заявителю.
В графе 18 указываются должность, фамилия, инициалы сотрудника службы «одного окна», выдавшего конечный документ.
Графы 1-9, 13 заполняются в момент обращения заявителя. Графа 12 заполняется в момент обращения заявителя в случае, если за исполнение документа предусмотрена фиксированная стоимость. В случае когда объем работ и соответственно стоимость услуг по исполнению документа могут быть определены только по результатам подготовки документа, графа 12 заполняется при закрытии карточки.
Графы 10, 11, 14-18 заполняются при исполнении документа и закрытии карточки в электронной базе документооборота.
В бумажной (рукописной) форме журнала используются поля N 1-7, 9, 12-17 типовой формы электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна». Кроме того, в бумажную (рукописную) форму журнала добавляется графа с личной подписью заявителя в получении конечного документа на руки.
Выписка содержит поля, соответствующие графам 2-6, 8, 9, 13, 18 типовой формы электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна».
В выписке графы 2-6, 8, 13 заполняются автоматически, в графах 9, 18 сотрудник службы «одного окна», принявший документы от заявителя и выдавший конечный документ заявителю, ставит личную подпись.
Ответственным лицом за ведение журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в службу «одного окна» является начальник службы «одного окна».




Перейти в раздел