Организационная диагностика

Галина Стебнева

руководитель направления «Управленческий консалтинг»,
консультант по управлению, бизнес-тренер

Что такое организационная диагностика? Если сравнивать любую организацию с организмом человека, то любая консультация врача начинается с диагностики организма. Так и с компанией: любое взаимодействие консультанта с компанией начинается с определения ее состояния.

В зависимости от задач, которые компания хочет решить с помощью консультанта, организационная диагностика очень отличается как по своему содержанию, так и по методам проведения, а также времени, которое отводится на ее проведение.

Так, в случае если компания планирует обучить отдел продаж новым методам продаж, диагностика будет состоять из первичного интервью тренера с участниками тренинга, а также будет включать в себя элементы наблюдения над работой отдела продаж.

Другой вопрос, если запрос от компании звучит примерно следующим образом: «Помогите мне увеличить продажи». Эта задача требует более детального анализа ситуации в компании, так как причины, по которым продажи не достигают желаемого уровня, могут быть совершенно разного характера и, самое главное, могут существенно разниться с представлениями о них собственника компании. В этом случае мы имеем дело с глубокой оргдиагностикой.

Глубокая организационная диагностика включает в себя несколько этапов:

1. Групповая работа консультанта с членами управленческой команды. Основная задача этого этапа — вовлечь членов управленческой команды в будущие изменения, которые будут проходить в компании. Еще одна цель данного этапа — погрузить участников в проблематику, показать им возможные угрозы, которые существуют в любом бизнесе на разных его этапах.
2. Диагностические интервью с членами управленческой команды, собственником, а также экспертами, мнение которых могут существенно расширить представление консультанта о существующем положение вещей в компании. Интервью обычно состоит из трех блоков: целеполагания, проблематики и личного портрета интервьюируемого. Целью данного этапа является сбор проблем, которые существуют в компании, по мнению сотрудников компании.
3. Анализ документов. Консультант анализирует приказы, распоряжения и другие документы, носящие обязательный характер исполнения, с точки зрения их состава, статуса, реализации. Этот этап часто носит вид анализа электронной почты руководителя в тех компаниях, где принято общаться по электронной почте.
4. Анализ проблемного поля с выделением корневой проблемы. Данный этап включает в себя и анализ проблем в группе внутренних экспертов, и производство собственной аналитической информации.
5. Презентация результатов основному заказчику. Презентация может быть как только для владельца компании, так и для всех участников управленческой команды.

Основным результатом организационной диагностики в таком виде для владельца компании могут стать рекомендации по решению корневой проблемы, а также взаимосвязь проблем друг с другом.

В таком виде организационная диагностика занимает около одного месяца.

В любом случае вид, сроки и методы организационной диагностики согласовываются с заказчиком индивидуально, в зависимости от конкретных задач компании.