Роспотребнадзор в Информации от 25.05.2022 напоминает, что отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара. Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки.
Если покупка была оплачена безналичным путем, доказательством может быть выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).
Ведомство рекомендует при покупке сразу попросить продавца прислать электронный чек на электронную почту или по смс – такой чек не выгорит и не потеряется.
Если покупатель оплатил товар наличными, можно запросить в магазине поиск информации о покупке. Также в качестве доказательства приобретения товара могут служить:
– отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации,
– сведения с дисконтной карты, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца,
– свидетельские показания. Например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
Пошаговая инструкция для возврата товара без чека
Шаг 1. Подготовка доказательств приобретения товара.
До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
Шаг 2. Подготовка и направление претензии продавцу. Претензия должна содержать:
– наименование продавца;
– данные потребителя;
– описание приобретенного товара и его цену;
– дату покупки товара;
– описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
– требование к продавцу;
– дату и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца, ИП (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца или по месту жительства ИП или адресу торговой точки ИП заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3. Оформление возврата товара и денег.
Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец на законных основаниях может потребовать предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У, п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).
На заметку: как вернуть товар в различных ситуациях, читайте в СПС КонсультантПлюс:
– Ситуация: Как вернуть некачественный товар?
– Ситуация: Как вернуть качественный товар?
– Ситуация: Как вернуть товар, купленный дистанционно?
Читайте подробнее