1. Процесс и владелец процесса. Кейс компании из сектора образования.
2. Цикл управления процессами. Кейсы компаний из финансовой сферы и ИТ сферы.
3. Описание и анализ процессов. Кейсы из процесса закупок и взаимодействия с клиентом (телекоммуникационный сектор и нефтегазовый сектор).
4. Совершенствование и цифровизация процессов. Перспективы ближние и дальние. Примеры безлюдных процессов.