ИЗ ПЕРВЫХ РУК: Советы профессионала
Как построить управленческую отчетность без затрат на софт и наем новых сотрудников
Начать этот путь мы решили с разработки финансовой модели. В разрозненных документах Excel и Google Sheets нужно было найти информацию о том, что происходит с деньгами компании:
Не потратили ли мы больше часов, чем клиенты у нас купили?
Не&nb...
Читать
Повышение роли персонала в адаптивности бизнеса. Инициативность, вовлеченность, участие
Численность компании — 370 человек. Структура такова: есть администрация, отдел кадров и охраны труда, бухгалтерия и финансы, департамент продаж, отдел маркетинга, юридический отдел, ИТ-отдел, отдел развития, отдел по работе с проектными институтами, отдел по&...
Читать
Искусственный интеллект — революция в делегировании
...Здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место, нужно бежать вдвое быстрее.
Л. Кэрролл. Алиса в Зазеркалье
Игорь Геннадиевич подробно рассказал о том, что такое системы искус...
Читать
СТРАТЕГИЯ ОТКРЫТОСТИ КАК ГЛАВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
Никому не надо объяснять, что такое репутация, зачем надо над ней работать и как она влияет на продажи компании. Очевидно, что особенно это важно, когда речь идет о сложном, дорогом продукте или услуге. Корпорация GOOD WOOD с момента своего основания в 2005 году взяла курс на честные, доверитель...
Читать
КОРПОРАТИВНЫЕ БИЗНЕС-БЛОГИ И СОЦСЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
Когда в DHL Express мы осознанно пришли к ведению соцсетей, то решили, что прежде всего хотим создать сообщество. Это довольно сложно для такого бренда, как DHL. Понятно, что экспресс-доставка – не шоколадка, без которой не можешь прожить и дня. Но это важная деталь для тех, кто ценит врем...
Читать
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ В ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Управленческие решения в совокупности с исходными для них данными – это повышение прозрачности принятия решения, формирование контекста принятия решения, регистрация аудиторских доказательств. Наличие достаточно полных для внутреннего аудита данных позволяет провести внутренний аудит и оптимиз...
Читать
ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ ERP-СИСТЕМЫ
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ ЭТАПА «МОДЕЛИРОВАНИЕ»
Исторически заказчиков информационных систем можно поделить на три условные группы:
первые не знают, как это будет происходить, и их ожидания могут принимать самые разные формы – начиная с того, что систему им запустят в один день, и зак...
Читать
НА ПУТИ К РЕШЕНИЮ
– Максим, реалии современного бизнеса во многом схожи с реалиями игры «Что? Где? Когда?» – задан такой темп, что управленец, чтобы не проиграть, должен работать со скоростью знатоков. На Ваш взгляд, что общего в бизнесе и в игре?
– Когда говорят о скорости работы...
Читать
ВЫБОР КОНТРАГЕНТА – ПОСТАВЩИКА ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ – ЛИЦОМ, ПРИНИМАЮЩИМ РЕШЕНИЕ: ПРОЦЕСС И РЕЗУЛЬТАТ
Вниманию читателей представляем интервью с Михаилом Молокановым – экспертом по лидерству и созданию фундамента сотрудничества в команде топ-менеджеров, российского бизнес-партнера крупнейшего международного образовательного холдинга Wiley, руководителя тренинг-лаборатории «Управление и л...
Читать
Анализ результатов переговоров с ЛПР
Найти хорошего партнера – верхушка айсберга для большинства менеджеров по продажам. ЛПР же интересно эффективное, долгосрочное партнерство, надежность контрагента, отношения, которые приносили бы необходимые результаты для каждой из сторон, участвующих в переговорах.
Как уже было сказано: в...
Читать
Фрагмент книги А.И. Пригожина «Управленческие идеи»4. ЧЕТВЕРТЫЙ ЗАКОН ЦЕЛЕОБРАЗОВАНИЯ (от личности руководителя)
Большинство наших бизнес-организаций относится к лидерскому типу, где личность их руководителя сильно влияет на состояние дел, настроение, культуру и т.д. А в личностной сфере особенно важны ценностные ориентации. Что такое ценности (не товарно-материальные, а социальные)? Это базовые жизненные прио...
Читать
ЛПР – ЭТО БАРЬЕР. И ЭТО НОРМАЛЬНО!
А вот когда мы посылаем своих сотрудников (далее – наш Менеджер) и увещеваем их работать с ЛПР напрямую, то зачастую не думаем, что для них это реальный стресс. Если с равными себе по статусу они еще более-менее находят общий язык, то при встрече с ЛПР впадают в ступор. И это действительность....
Читать
Переговоры с ЛПР
За последний год особенно наглядно наблюдается рост потребностей компаний (клиентов) в оперативной информационной поддержке, которая обоснована высокой ценой принятого решения как по скорости, так и по последствиям. При этом рынок переполнен предложениями. Так как же убедить клиента остановить свой...
Читать
Завтра наступит раньше, чем прогнозируется!
Подобные на первый взгляд провокационные вопросы по своей сути стали обычным подтекстом обильно публикуемых прогнозов будущего. Их пишут футурологи, политики, аналитики всех разновидностей. Большую долю занимают прогнозы развития именно информационных технологий (ИТ) и их влияния на нашу жизнь. Адре...
Читать
От цены к ценности, или Как стать для клиента бесценным
Так что же такое Сервис?
Википедия дает нам интересный перечень смыслосодержащих слов: «от лат. service – служение; от лат. servio – служить, обслуживать; от лат. servus – 1) служилый, раб, подневольный; находящийся в полном подчинении, зависимый, подвластный; рабский,...
Читать
AIR LIQUIDE, ПРОГРАММА «СТАРТ» В ДЕЙСТВИИ
В частности, Air Liquide воплощает идею мобильности и обмена опытом в рамках международной рекрутинговой программы СТАРТ, действующей по всему миру и предназначенной для талантливых выпускников кафедр криогеники таких технических вузов, как МГТУ им. Баумана, МИСиС, СПбГУ ИТМО, МЭИ.
Российское под...
Читать
ДВОЙНОЙ РЕЦЕПТ ОТ «ЭЛКОДА»: креативный рекрутинг и ценностное предложение для соискателей
Компания «ЭЛКОД» уже не первый год ориентируется на использование коммуникационных возможностей для мотивации и повышения уровня лояльности потенциальных соискателей. Мы учим и учимся в этом направлении. В конечном счете, уверенные шаги в сторону взаимодействий с будущими сотрудниками пр...
Читать
Компания мечты – беззатратный внутренний маркетинг
МОТЫЛЬКИ НЕ ЛЕТЯТ НА СВЕТ. ПОЧЕМУ?
... а ходят в мелкой суете
Разнообразные не те.
Е. Евтушенко
Форум о ценностном предложении на рынке труда был проведен компанией «ЭЛКОД» по запросу его участников – лидеров и топ-менеджеров РИЦ (региональных информационных центров Кон...
Читать
Моделирование, планирование, прогнозирование с использованием CRM
И на самом деле, грамотно разработав свою CRM-стратегию, можно не только обеспечить более удобные условия для клиентов и повысить эффективность сотрудников, но и наладить бизнес-процессы, и внедрить качественные методики анализа и прогноза поведения клиентской базы. Ведь CRM-системы сами по себе еще...
Читать
Современный сервис – контактный, управляемый, технологичный
Достаточно большой процент потребителей готов платить больше ради получения дополнительных преимуществ, связанных со снижением издержек. Всё это указывает на то, что на первый план для современного потребителя выходит понятие ценности продукта, а цена становится лишь составным элементом этого поняти...
Читать
Системность и креативность в организации как движущая сила развития
...Точка продуктивного баланса между технологичностью,
системностью и творчеством в работе менеджмента фирмы определяется множеством внутренних и внешних факторов.
Если под уровнем проявления системности в организации кроме прочего понимать степень
п...
Читать
МФЦ: стандарты обслуживания клиентов как основа качественного сервиса
МФЦ – новый формат общения с клиентами – организация, предоставляющая госуслуги населению и юридическим лицам в режиме «одного окна», помощь в так называемых жизненных ситуациях.
Делегировав полномочия по предоставлению данных услуг, государство доверило нам работу с н...
Читать
Технологии работы с клиентами
Реперные точки клиентского сервиса в отеле
Уже давно на собственном опыте я убедился, что гостиничный бизнес – один из самых высокотехнологичных. Посредственный сервис и отсутствие внимания к деталям – первый признак неэффективности технологий управления. Это легко проверить, зайдя, н...
Читать
Оптимизация отдела продаж
Свободное плавание в водах продаж – штука сложная. Возникает много вопросов и проблем. Хорошо, если в отделе продаж есть регламенты, описывающие рабочий процесс (чаще всего подобных документов или совсем нет, или они безнадежно устарели). Не все ответы есть в документах, не все ответы...
Читать
С чего начинается разработка стратегии интернет-маркетинга, или зачем нужен брифинг для b2b-компании?
БРИФИНГ
Если вы решили обратиться к специалистам, вам следует знать, что разработка стратегии начинается с брифинга. От того, насколько качественно будет проведен брифинг, зависит эффективность будущей стратегии.
Брифинг – показатель того, насколько у агентства профессиональный подх...
Читать