Классификация процессов
Три вида показателей бизнес-процесса
В общем виде система показателей должна характеризовать следующие аспекты процессов организации:
Показатели продукта (результата, выхода) процесса. Эта группа показателей характеризует результат процесса — то, ради чего данный бизнес-процесс создан и существует. По этим показателям прово...
Читать
Проблемы, связанные с измерением результативности и эффективности процессов
Для планирования, составления бюджетов и управления процессами необходимо создать систему управленческого учета хотя бы в простейшем виде. Система должна учитывать результаты процесса, его эффективность (показатели расхода ресурсов на единицу продукта или времени) и показатели удовлетворенности клие...
Читать
Проблемы, связанные с отображением взаимодействия процессов
Проблемы начинают преследовать организацию, если выделение процессов (бизнес-процессов) производят по принципу СМК — для сотрудников “сквозных процессов”, проходящих через всю цепочку создания ценности. Очень часто рекомендуют назначить владельцем процесса “…людей моло...
Читать
Проблемы с определением последовательности и взаимодействия процессов
Разделение процессов на основные, вспомогательные и процесс управления позволяет установить последовательность основных процессов по цепочке создания ценностей Портера, а вспомогательных процессов, как поставщиков ресурсов для основных. В этом случае цепочка основных процессов должна пересечь всю ор...
Читать
Мировая практика
Давайте посмотрим, как решаются вопросы с классификацией процессов там, на западе. В ходе выполнения работ по норвежскому проекту ТОРР по сравнительному бенчмаркингу была разработана следующая классификация.
“Все процессы были поделены на первичные и поддерживающие (вспомогательные) в соотв...
Читать