РАБОЧИЙ СТОЛ: От теории к практике: технологии, инструменты, механизмы
Героические менеджеры умирают молодыми
При этом первые два стиля можно объединить и дать им яркое название «Стиль героического менеджера». Почему выбрано такое название? Именно потому, что при этих подходах руководитель не может не работать 24 часа в сутки, иначе всё останавливается. Он выну...
Читать
Системный подход к построению архитектуры бизнеса
Часто эти статьи слишком научны для практического применения или слишком специфичны и предназначены для узкого круга даже среди ИТ-специалистов. Поэтому подходы в этих материалах и их терминология не всегда применимы к бизнес-среде. Руководителям и собственника...
Читать
Почему делегирование полномочий — управленческая ошибка
Почему делегирование полномочий — управленческая ошибка
(Выдержки из книги Виталия Жандарова «Ответственность в работе руководителя: как не сдохнуть и результат не слить»).
Про делегирование, или Что может свести к нулю эффективность всей си...
Читать
РОБОТ ОЦЕНИВАЕТ НЕГАТИВНЫЕ И ПОЗИТИВНЫЕ НОВОСТИ В СМИ
Поток информации в СМИ и интернет-пространстве нарастает с каждым днем. Уже невозможно держать штат персонала, который бы занимался чтением всех источников информации и анализом новостей об организациях и персонах. Сегодня достаточно большую часть этой работы можно переложить на «металлические...
Читать
SERM – УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ
Управление репутацией в Интернете (online reputation management, ORM) хоть и звучит запутанно и размыто,
но в целом этот комплекс работ можно разделить на пять основных модулей:
Мониторинг упоминаний
Работа с негативом
Распространение позитива
SERM
Брендинг
Все модули так или...
Читать
СОВЕЩАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРИНЯТИЯ ВЕРНЫХ РЕШЕНИЙ
Что мешает или в чем причины? Не будем пока трогать уровень экспертности / готовности участников совещания и системные патологии организационной деятельности. Я не планирую приводить полный причинно-следственный анализ причин появления «шальных» совещаний, а опираюсь на свой практический...
Читать
АВТОМАТИЗАЦИЯ CUSTOMER EXPERIENCE: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ
Понятно, что за каждым решением стоят живые люди, топ-менеджер несет ответственность перед наемным персоналом. Цена ошибки порой очень велика. Поэтому, чтобы принять грамотное решение, необходимо рассматривать ряд альтернативных вариантов, а в случае возникновения вариативности решения следует приме...
Читать
Как выбрать партнера: ключевые принципы
Еще вариант – навести справки о компании у ее партнеров по бизнесу. Но это тоже дело небыстрое, кроме того, придется довериться мнению незнакомых людей, что тоже не всех устраивает.
И наконец, можно запросить данные напрямую у контрагента.
На практике можно использовать все три эти спосо...
Читать
Узнаем «всё о компаниях» для успешного развития бизнеса
Каждый бизнесмен стремится быть осведомленным во всех аспектах, которые касаются не только его деятельности, но и деятельности его партнеров и контрагентов. Ведь именно от них зависит ваша репутация на рынке, прибыль и прозрачность компании перед проверяющими государственными органами.
Внешни...
Читать
С кем вести переговорыОтрывок из книги «Я всегда знаю, что сказать»
Иногда переговоры проходят очень долго, тратится много времени и усилий, а в конце выясняется, что вы общались не с тем человеком, который может принять (либо повлиять на принятие) решение по данному вопросу. Поэтому задуматься и выяснить, кто же все-таки принимает решение или кто может повлиять на...
Читать
СЕРВИС БУДУЩЕГО В НАСТОЯЩЕМ
– Мария, расскажите, пожалуйста, об услуге, которую предлагает ваше подразделение. В чем ее привлекательность для клиентов?
– Мы осуществляем добровольное медицинское страхование коллективов компаний и организуем предоставление этой услуги в лечебных учреждениях. Страховые компании оч...
Читать
Главное правило успешного сервиса:узнай, чего хочет твой клиент, и дай ему это!
Процедурный кабинет оснащен электронным табло, где отображается количество клиентов в очереди, благодаря чему персонал может отслеживать появление и количество посетителей и вызывать их одним касанием кнопки.
Процедурный кабинет оснащен электронным табло, где отображается количество клиен...
Читать
Стандарты сервисного обслуживания ВТБ24: просто, понятно, применимо
С 2005 года ведет свою историю современный ВТБ24, предлагая клиентам все основные банковские продукты, которые приняты в практике международных финансов. Услуги ВТБ24 – это выпуск и обслуживание различных видов банковских карт, денежные переводы, срочные вклады на различных условиях, диста...
Читать
HR-БРЕНДИНГ: прорыв в решении проблем или очередная мода?
С 90-х годов волны моды на импортные инструменты по работе с персоналом, обозначаемые красивыми переводными терминами, накатывали на российских «персональщиков» с завидной регулярностью. Сначала они узнали, что на самом деле «кадры» – это «человеческие ресурсы&raq...
Читать
РАЗВИТИЕ БРЕНДА РАБОТОДАТЕЛЯ: как стать «компанией мечты» для потенциальных кандидатов
По данным исследования ассоциации Greatplacetowork, составителя рейтинга 100 лучших работодателей журнала Fortune, организации с развитым сильным HR-брендом приобретают семь стратегически важных конкурентных преимуществ:
Устойчивость во время нестабильного рынка
Больше откликов от талантливы...
Читать
Бизнес-модель. Для чего она нужна
В Википедии мы можем найти следующее определение: «Бизнес-модель – компактное упрощенное представление о бизнесе, предназначенное для целостного представления и анализа деятельности всей системы взаимосвязанных бизнес-процессов бизнеса». В практическом смысле то, что мы называем би...
Читать
Кем быть – бушменом или бизнесменом?
Любой руководитель высокого ранга всегда решает три главные для себя задачи:
Как правильно оценить обстановку (полученную информацию, риски, возможности)?
Как решить конкретную проблему (способ, сроки, затраты)?
Как построить систему решения проблем или систему управления (поступления инфо...
Читать
Стандарты обслуживания как элемент сервисной стратегии вашей компании
О чем речь?
Какие бывают стандарты?
Стандарт обслуживания – документ, подробно описывающий, как именно должны происходить коммуникации с клиентами в данной компании. Бизнесы разрабатывают стандарты для того, чтобы унифицировать уровень сервиса, ускорить обучение нового персонала, дать...
Читать
Форма и содержание термина «Услуга»
Что говорят нормативные документы об услуге?
Неожиданно выяснилось, что даже российское законодательство не дает единого определения услуги. Однако это определение существует в Налоговом кодексе (146-ФЗ):
Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имею...
Читать
Кейс: Аудит рекламной кампании на Яндекс.Директ
Итак, реклама в Интернете, пожалуй, единственный канал рекламы, который однозначно отвечает на вопрос «Каков результат рекламной кампании?». Благодаря системам веб-аналитики мы можем точно сказать, сколько людей пришло на сайт, с какого рекламного сообщения или веб-сайта, на какую сумму...
Читать
Стратегия интернет-маркетинга: этапы разработки и ключевые моменты
Особенно важно иметь в виду, что комплексный Digital-маркетинг обладает рядом качеств, отсутствующих в иных медиа, ключевое из которых – накопление эффективности. Все действия в Сети связаны между собой и могут давать синергетический эффект. Более того, все действия при продвижении в Инте...
Читать