ЭЛКОД: РАБОЧИЙ СТОЛ: От теории к практике: технологии, инструменты, механизмы

РАБОЧИЙ СТОЛ: От теории к практике: технологии, инструменты, механизмы

Стандарты обслуживания как элемент сервисной стратегии вашей компании

О чем речь? Какие бывают стандарты? Стандарт обслуживания – документ, подробно описывающий, как именно должны происходить коммуникации с клиентами в данной компании. Бизнесы разрабатывают стандарты для того, чтобы унифицировать уровень сервиса, ускорить обучение нового персонала, дать...
Читать

Форма и содержание термина «Услуга»

Что говорят нормативные документы об услуге? Неожиданно выяснилось, что даже российское законодательство не дает единого определения услуги. Однако это определение существует в Налоговом кодексе (146-ФЗ): Услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имею...
Читать

Гид по разделу «Образование»