Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни,
30.05.2019
- Введение. Зачем написана эта книга
- Как принимается решение о «получении сертификата ИСО 9000»
- Начальная информация для директора
- Решение 1: Мы к этому не готовы.
- Решение 2: Сертификат нужен, но с минимальными затратами.
- Решение 3: В этом что-то есть.
- Окончательное решение директора.
- Что такое “стандарт ИСО 9000” и “сертификат ИСО 9000”
- Кто и как их разрабатывает
- ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества — Основные положения и словарь
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества — Требования
- Результативность и эффективность — два секрета из трех, которые необходимо знать
- Зачем нужен бюджет и бухгалтерский учет для ИСО 9001
- Использование стандартов ИСО “в мирных целях”
- Проблемы построения СМК — это проблемы, созданные уровнем топ-менеджмента
- Проблема координации всех проектов, предназначенных для создания системы менеджмента
- Кто виноват и Что делать?
- Вред от “сквозных процессов”
- Легенды и мифы об “обязательных процессах”
- Лакмус для выявления процессов
- Процесс как структурная единица с документированным планом, бюджетом и системой отчетности (бизнес-единица, бизнес-юнит)
- Классификация процессов
- Мировая практика
- Проблемы с определением последовательности и взаимодействия процессов
- Проблемы, связанные с отображением взаимодействия процессов
- Проблемы, связанные с измерением результативности и эффективности процессов
- Три вида показателей бизнес-процесса
- Система менеджмента качества — панацея или…
- Кому это нужно?
- СМК — для собственника
- СМК — для директора
- СМК — для сотрудников
- СМК — для финансового директора (главного бухгалтера)
- СМК — для кадровика
- СМК — для IT-специалиста
- Служба качества — центр непроизводственных затрат
- Проблемы выбора органа по сертификации
- Получение сертификата — только начало пути
- Заключение
- Вспоминая Деминга
- Пять смертельных болезней организации
- Препятствия на пути преобразований
- Последний секрет на пути к процессному подходу
- Приложения
- Список литературы