В Информационном письме Банка России от 11.03.2026 N ИН-02-59/8 сообщается, что финансовым организациям со значительным числом клиентов - физических лиц, в составе органов управления которых сформирован совет директоров, рекомендуется в зависимости от масштаба и характера деятельности финансовой организации определить способ участия совета директоров в вопросах, связанных с соблюдением прав потребителей финансовых продуктов.
В качестве возможных способов такого участия могут рассматриваться в том числе:
- создание комитета совета директоров по правам потребителей;
- привлечение кандидатов в члены совета директоров, обладающих компетенцией по вопросам разработки и (или) реализации финансовых продуктов и соблюдения прав потребителей;
- обеспечение надлежащего контроля со стороны совета директоров за установлением и соблюдением единоличным и коллегиальным исполнительными органами финансовой организации правил и процедур, обеспечивающих соблюдение прав потребителей.