Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023 утвержден Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2022–2023 годы.
В документе приведены разрешенные судами споры, связанные:
– с реализацией товаров, выполнением работ и оказанием услуг,
– со спорами между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Кроме того, рассмотрены актуальные вопросы применения отдельных норм процессуального права.
Рассмотрим некоторые позиции, закрепленные в рассматриваемом обзоре.
- Если гражданин, не совершивший покупку, получил травму при падении на обледеневшей лестнице магазина, то при обращении в суд за получением компенсации он может также потребовать уплаты штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
- Если автомобиль гражданина поврежден камнем, упавшим с крыши многоквартирного жилого дома, то независимо от того, является данный гражданин собственником либо нанимателем жилого помещения в этом доме или нет, за ним признается право на возмещение вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги) в соответствии с Законом о защите прав потребителей с компании, осуществляющей обслуживание и содержание дома.
- При дистанционном способе продажи товаров фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.
- Если продавец, отказавшийся передать товар потребителю после оплаты, в суде ссылается на то, что указанного в заказе товара не было в наличии, он обязан предоставить объективные доказательства данного факта. В противном случае отсутствие товара в наличии у продавца не свидетельствует об утрате возможности исполнения им заключенного договора, соответственно, он не вправе отменять в одностороннем порядке оформленный заказ. Продавец также не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа.
- Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т.п.
- Покупатель вправе предъявить продавцу требование в отношении недостатков товара, на который не установлены гарантийные сроки или сроки годности, если эти недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи ему товара и более длительные сроки не установлены законом или договором.
- Потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения абонентского договора на оказании услуг и потребовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.
- Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя.
- При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение убытков в виде разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения данного требования
На заметку: выводы, сделанные ВС РФ в рассматриваемом Обзоре судебной практики, о разрешении споров, возникающих между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, будут рассмотрены 2 ноября 2023 года в Обзоре новостей законодательства в банковской сфере. Чтобы подписаться на получение новостей законодательства в банковской сфере, перейдите по данной ссылке.
Читайте подробнее