Согласно Информации Банка России от 11.02.2026 кредитным организациям направлены рекомендации с алгоритмом действий, который позволит гражданину оформить отказ от зачисления на его счет денег, поступивших в результате мошеннической операции, и вернуть их пострадавшему. Эти рекомендации призваны улучшить взаимодействие банков с клиентами, сведения о которых попали в базу данных регулятора.
Банкам рекомендовано обеспечить прием заявлений клиентов - физлиц об отказе от зачисления средств - например, в отделениях, по телефону горячей линии или через онлайн-банк.
Для возврата пострадавшему от мошеннических действий деньги, нужно будет подать заявление (через отделение, горячую линию или онлайн-банк) указав идентификатор операции (REQ), который регулятор присваивает по итогам рассмотрения обращения об исключении из базы данных мошеннических операций. После получения заявления банк обязан вернуть сумму банку плательщика, который зачислит её на счёт пострадавшего. Факт возврата учитывается Банком России при решении вопроса об исключении сведений о гражданине из базы данных о мошеннических операциях.
Банк России обращает внимание, что он будет мониторить исполнение банками данных рекомендаций.
Читайте подробнее
Бухгалтерам
Кадровикам
