ЭЛКОД: Изучаем новые Правила возврата и переоформления билетов на зрелищные мероприятия

Изучаем новые Правила возврата и переоформления билетов на зрелищные мероприятия

Возможности: заявление о возврате денежных средств за билет, абонемент, экскурсионную путевку можно подать лично, по почте или через интернет. Риски: в возврате денег уплаченных за билет могут отказать, если потребитель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, согласно которым:

– чтобы вернуть билет, посетителю потребуется подать продавцу заявление о возврате билета и возмещении денег. Форма заявления, которую утвердит Минкультуры, выбирается исходя из причин отсутствия на мероприятии;

– при непосредственном обращении к продавцу необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность, при обращении через почту – его копия;

к заявлению прилагается оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки либо распечатанный электронный билет, а также копия чека;

возврат денег осуществляется продавцом в течение 10 дней со дня приема заявления и других документов, набор которых отличается в зависимости от причин отказа. В некоторых случаях срок можно продлить;

льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу;

переоформление осуществляется в день подачи заявления с необходимыми документами;

размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю, рассчитывается в соответствии с ч. 11, 12 ст. 521 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

Организации исполнительских искусств и музеи утверждают собственный порядок возврата билетов и переоформления на других лиц, однако он не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия их возврата, чем это предусмотрено утвержденными Правилами, которые начнут действовать со 2 октября 2020 года.

На сайте Правительства РФ отмечается, что зрители, которые не попали на мероприятие из-за своей болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть полную стоимость билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели. В других случаях сумма возврата зависит от количества дней, которые остались до проведения мероприятия (100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня). При этом если посетитель отказался от посещения мероприятия менее чем за три дня - продавец вправе не возвращать стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Читайте подробнее

Записи мероприятий

Подборки

Справочная информация

Библиотека