ВС РФ: направление потребителем претензии по адресу торгового объекта не всегда является надлежащим уведомлением

В связи с неисправностью купленного товара потребитель обратился в суд с иском о защите прав потребителей. Среди прочего он просил взыскать с продавца товара неустойку и штраф, предусмотренные п. 1 ст. 23 и п. 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Данные требования основаны на том, что продавцом добровольно не была удовлетворена претензия покупателя. Вместе с тем письменную претензию покупатель направил по адресу торгового объекта, в котором приобрел спорный товар, а не по юридическому адресу продавца согласно ЕГРЮЛ (он также был указан в кассовом чеке, выданном при покупке, как адрес для направления претензий).

Что решил суд:

Первая инстанция - частично удовлетворила иск, взыскав стоимость товара и компенсацию морального вреда.

Апелляционная инстанция - отменила решение первой инстанции в части отказа во взыскании неустойки и штрафа, взыскав их в пользу истца.

Кассационная инстанция - оставила апелляционное определение без изменения.

Верховный Суд РФ - отменил апелляционное определение и определение кассационной инстанции, направив дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

В обоснование своей позиции в Определении ВС РФ от 11.08.2026 N 5-КГ26-82-К2 суд указал следующее:

• Юридически значимое сообщение, адресованное юрлицу, направляется по адресу, указанному в ЕГРЮЛ либо по адресу, указанному самим юрлицом. Направление юридически значимого сообщения по адресу, не являющемуся адресом юрлица, не обеспечивает его получение и не может считаться надлежащим уведомлением по смыслу ст. 165.1 ГК РФ во взаимосвязи с положениями п. 3 ст. 54 ГК РФ.
• Ответчик фактически был лишен возможности удовлетворить требования истца в добровольном порядке ввиду ненадлежащего обращения последнего с претензией, что исключает применение к нему штрафных санкций.
• Взысканные судом апелляционной инстанции неустойка и штраф явно несоразмерны степени нарушения прав потребителя, а их совокупная сумма в несколько раз превышает стоимость самого товара.

На заметку: разобраться в том, как быстро провести анализ судебной практики по конкретной правовой задаче, поможет Алгоритм «Поиск судебной практики в нетипичных ситуациях».