Защита прав потребителей: изучаем важные поправки, которые вступят в силу в начале 2026 года

В сфере защиты прав потребителей внесены уточнения, касающиеся ответственности за их нарушение.

1. Федеральным законом от 29.12.2025 N 561-ФЗ внесены изменения в КоАП РФ, согласно которым с 9 января 2026 года штраф за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату составит:

• для должностных лиц – от 50 000 до 150 000 рублей (ранее – от 2 000 до 4 000 рублей);
• для юрлиц – от 200 000 до 500 000 рублей (ранее – от 20 000 до 40 000 рублей).

Это касается ситуаций, когда:

– до заключения договора потребителю сообщают, что для покупки основных товаров (работ, услуг) нужно приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг);

– в договор включается условие по которому покупка основных товаров (работ, услуг) обусловлена обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривается обязательное заключение иных договоров. 

2. Федеральным законом от 28.12.2025 N 500-ФЗ установлено, что с 1 февраля 2026 года:

• Не подлежит взысканию штраф, который взыскивается судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Речь идет о ситуациях, когда удовлетворить претензию не получилось, например: по вине самого гражданина; из-за нарушения со стороны поставщика либо другого контрагента, от которого зависит исполнение обязательств перед потребителем (исключение – контрагент был выбран недобросовестно или неразумно).

Штраф также не будет взыскан, если до обращения потребителя в суд было заключено медиативное соглашение (исключение –  такое соглашение не было реализовано  по вине изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)).

• Ничтожным является соглашение об уступке потребителем права требования об уплате рассматриваемого штрафа, а также неустойки за невыполнение требования потребителя (например, об устранении недостатков, о замене товара, о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара), если такое соглашение заключено между потребителем и лицом, не являющимся потребителем, и такая уступка совершена до вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм.
• Ограничена предельная сумма взыскиваемой неустойки (пени) за невыполнение требования потребителя. По общему правилу она не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Также суд может уменьшить неустойку в случае, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
• При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. Данные правила не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи.
• Правительство РФ в 2026 году наделено полномочиями по установлению особенностей исполнения изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, перечень которых будет определен позже. Также Правительство РФ сможет устанавливать особенности применения неустоек и штрафов за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам купли-продажи в отношении указанных товаров.

На заметку: разобраться в некоторых вопросах взаимодействия с потребителями помогут материалы СПС КонсультантПлюс:
– Какой срок исковой давности по искам о защите прав потребителей.

– Путеводитель по сделкам. Розничная купля-продажа. Общая информация.

– Путеводитель. Что нужно знать о договоре возмездного оказания услуг.

– Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу.