В Информационном письме Банка России от 24.03.2026 N ИН-03-59/11 сообщается о применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом.
В частности, при введении ограничений или отказе в совершении операций в инициативном порядке кредитным организациям рекомендуется:
- информировать клиентов о факте введения ограничений и (или) отказа в совершении операций, причинах их введения (отказа), сообщать вид примененных ограничений, правовые основания их применения;
- при введении ограничений по отдельным основаниям информировать клиентов о возможности подать заявление об исключении сведений, относящихся к клиенту оператора по переводу денежных средств и (или) его электронному средству платежа, из базы данных Банка России через оператора по переводу денежных средств или через Интернет-приемную Банка России;
- в случае отказа в совершении операции информировать клиента о его праве представить в кредитную организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе;
- обеспечить доступ к коммуникации с кредитной организацией с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.
Дополнительно в случае принятия банком отрицательного решения по обращению клиента, направленному для оспаривания примененных ограничений или отказа в совершении операции, рекомендуется разъяснять клиенту порядок обжалования принятого решения, в том числе информировать о праве обратиться в межведомственную комиссию, созданную при Банке России.
Читайте подробнее
Бухгалтерам
Кадровикам
