Гражданин приобрел товар на сайте интернет-магазина, оплатил его и доставку до пункта выдачи, но после получения решил вернуть его, так как он не подходит ему по потребительским свойствам (не соответствует ожиданиям). Он обратился к продавцу за разъяснением порядка его возврата. Продавец отказался принимать возврат товара почтовым отправлением и настаивал на личном визите покупателя в розничный магазин. Гражданин обратился в суд, дело в итоге дошло до КС РФ. В результате рассмотрения жалобы потребителя КС РФ признал не соответствующими Конституции РФ п. 3 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и дал следующие разъяснения:
– Предоставленная свобода в определении условий соглашения в части возврата товара не является абсолютной и не предполагает возможности установления таких условий, которые могли бы фактически воспрепятствовать потребителям в реализации их прав.
– Продавец, который разрабатывает для покупателя условия договора присоединения, в силу требования действовать добросовестно – обязан предложить удобные способы возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционно, минимизирующие расходы покупателя на возврат такого товара продавцу.
– Реализация покупателем своего права на немотивированный отказ от товара надлежащего качества предопределяет несение им расходов на его доставку до продавца, что имеет разумные основания, поскольку возврат товара связан с субъективными обстоятельствами конкретного покупателя.
– Продавец должен стремиться к принятию мер, направленных на снижение вероятности спора о состоянии возвращенного товара, к числу которых может быть среди прочего отнесены: видео-, фотофиксация вскрытия неповрежденной упаковки, полученной от покупателя, а также состояния самого товара, соответствующий акт и т.п.
– Если товар, возвращенный покупателем, не принят продавцом (поскольку не сохранены его товарный вид и потребительские свойства), он обязан по требованию покупателя направить его обратно; вместе с тем в качестве гарантии и способа предупреждения недобросовестности покупателей при отказе от товара бремя сопутствующих расходов целесообразно возлагать также на покупателя.
– При пересылке товара риск случайной гибели или повреждения вещи несет потребитель. Он же принимает на себя и связанный с этим риск ненадлежащей упаковки товара, сданного третьим лицам для доставки продавцу.
– В случаях явной экономической нерациональности установленных продавцом способов возврата товара покупатель вправе самостоятельно определить такой способ, включая доставку избранным им перевозчиком или организацией связи, притом что продавец не вправе отказаться от принятия товара для осуществления оценки его состояния.
– Надлежащее предварительное информирование покупателя о порядке возврата товара способом и в объеме, которые при этом создают ему значительные затруднения в отсутствие для этого объективных предпосылок, не свидетельствует о принятии продавцом достаточных мер, направленных на выравнивание положения сторон, а значит, о соблюдении им требования о добросовестном поведении в отношениях с покупателем (потребителем).
С учетом изложенного Федеральному законодателю предписано внести изменения в действующее правовое регулирование. До внесения соответствующих изменений возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется следующим образом:
- покупатель по своему усмотрению выбирает способ возврата (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), который обеспечивает возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи;
- покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.
На заметку: разобраться в особенностях дистанционной торговли можно с помощью материалов СПС КонсультантПлюс:
– Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?,
– Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет,
– Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа.
Читайте подробнее
Бухгалтерам
Кадровикам
