Искусство управлять №3-2015
12.01.2016
- Как работать с жалобами, претензиями и трудными клиентами?
- Построение бережливого клиентского процесса
- Стандарты сервисного обслуживания ВТБ24:
просто, понятно, применимо - Как не потерять клиента: четыре режима ведения переговоров
- Сервис как конкурентное преимущество
- Как найти смысл в идеологии сервиса
